患者様に意外と好評、手書き院内新聞

当院はこのようにネットで公開しているコラムと、院内のみに置いている紙に印字した院内コラムと、毎月月初に発行している手書きの院内新聞「月刊まさご歯科通信」の３つをインフォメーションとして医院から外部に向けて情報発信しています。

一応、住み分けとしてはネットのこのコラムはどちらかというと歯科関係者向けの内容を多目に、院内のアルバムに貼っている毎週水曜日発行している院内コラムはネットではあまり載せられない院内の写真や当院スタッフのプライベート的なことを記載、院内新聞は手書きで毎月院内であるイベント情報や患者様のアンケートの結果、時期的なニュース（歯の衛生週間など）を折々に織り交ぜたもの、といった感じでしょうか。一応差別化しているつもりです。院内コラムと院内新聞は当院に受診された方しか読めませんが…。

ネットやアルバムのコラムは見たい人だけ見て下さいというコンセプトですが、院内新聞は毎月月初に保険証確認をした際にお一人お一人に配るよう受付スタッフに申し付けています。

今まではスタッフに「今月は○○と○○について書いて下さい」とお題と内容を伝えてスタッフがその伝達内容にイラスト等を加えて書いた手書き原稿をコピーしてお渡しするようにしていたのですが、既存スタッフが退職して新しいスタッフを2名採用したのでまだ彼女達は通常業務を覚えることで一杯一杯なので今月から私が手書きで院内新聞を書いています。

この連休中に院内新聞を書いたのですが…。実を言うと私は美大に行きたかった（実はこっそり某美大を高校3年のときに受験して合格していたのですが、経済的な理由で行けず断念）くらいに絵を描くのが好き。

今回の院内新聞は私が書くと決めていたので先日神戸に出かけた際に東急ハンズで画材を購入。それを使って結構本格的にGペンやスクリーントーンを使ってケント紙に院内新聞の原稿を書いていたので主人が「なんか漫画家みたいやなぁ」と呆れていました。あくまでも手書き風にしたかったのでわざと「漫画漫画」した感じではなく素人風に仕上げてみました。

今までは表面だけだったのですが、今回は裏面も使い結構なボリュームになりました。患者様からも「今月の院内新聞はなんか気合が入ってるね、読むの楽しいわ」とご好評頂いて嬉しいです。

何が好評だったかというと、スタッフ全員の似顔絵を書いたのですがそれが自分で言うのもなんですが似ていたので患者様にはウケたようです。

こちらからのインフォメーションもイラストを加えて手書きで書くので患者様にも目に止まり易いようで会話の糸口にもなります。

このような医院から発信するインフォメーションはいらないといえば、いらないものです。しなかったらしなかったですむものですが、少し手間かけることで他院と差別化をする事が出来ます。こういった少しの手間が増患に繋がると私は信じていますので、出来る限り自分で考え付く「患者様の立場になったらこんな事をしてもらえるとうれしいだろうな」と思うことは極力まず試してみるようにしています。その中から「ウケがよかったもの」のみを継続して行いふるいにかけていくようにしています。さすがにマンパワーや手間のかかることですから理想を全て実現することは不可能ですので、まずは出来ることからコツコツと試行錯誤している状態です。

ネットなどの無機質な文字が氾濫している今だからこそ手書きがいいのではないかなぁ…と思い手書きの院内新聞を始めたわけですが、手間はかかりますが気持ちは患者様に伝わりやすいようです。

来月も患者様のご期待に沿えるよう、頑張って院内新聞作成する予定です。

院内新聞を見てみたいという方はぜひ当院にご来院ください。

今日のヒトコト…その一手間の「まごころ」が患者様には通じます